电商客服

1、负责在线解答客户提出的关于产品、服务等问题,解决客户疑问,促成交易;

2、负责核对并记录订单,ERP备注相关信息,提交处理订单;

3、负责客服团队的日常管理、监督、指导。

4、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行。

5、负责管理电商客服团队,客服培训排班等。

6、负责售后处理,为客户跟进物流问题、商品售后等,收集客户反馈的意见和建议;

7、负责建立顾客档案管理,并做好相关维护工作,利用平台在线工具向客户发送促销及新品信息,维护客户及会员关系,增加客户及会员粘度。


任职要求:

1.熟悉天猫、京东规则,有一年以上天猫、电商售前售后客服工作经验;

2.性格开朗,亲和力强,抗压能力强,学习能力强,能独立处理紧急问题;

3.较强的服务精神,以客户为中心,具有责任心、耐心、细致和亲和力。

4.较强的协调能力,人际交往能力强,语言表达能力强,拥有强烈的工作责任心。


上一篇:订单文员

下一篇:财务专员

客户服务热线

400-068-3339

在线客服